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　　在经营活动中ღ◈，部分商家为招揽生意ღ◈，自愿加重自身义务ღ◈，向顾客作出“假一赔十”的承诺ღ◈。当“全屋定制”遇上“假一赔十”ღ◈，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日ღ◈，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件ღ◈。当事人签订全屋家具定制合同ღ◈，经营者自愿承诺“假一赔十”ღ◈。事后ღ◈，消费者主张使用板材不符合约定富二代APP推广二维码ღ◈，据此要求十倍赔偿ღ◈，看法院如何处理该案件ღ◈。

　　2023年3月ღ◈，朱先生与某家具经营部签订《订货单》ღ◈，约定家具经营部为朱先生定制电视柜ღ◈、餐边柜ღ◈、卧室衣柜ღ◈、阳台柜等ღ◈，总价为2万元ღ◈。双方还约定ღ◈：定制柜体为某品牌多层板ღ◈，若板材与约定不符ღ◈，家具经营部应假一赔十ღ◈。

　　家具安装完毕后ღ◈，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材ღ◈，家具经营部的行为属于板材掺假ღ◈，应当根据合同约定假一赔十ღ◈。于是ღ◈，朱先生将家具经营部诉至宝山法院富二代APP推广二维码ღ◈，要求其赔偿人民币20万元ღ◈。

　　庭审中ღ◈，家具经营部辩称ღ◈，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材ღ◈，但抽屉并不属于柜体ღ◈，故不同意进行赔偿ღ◈。

　　宝山法院审理后认为ღ◈，首先ღ◈，关于抽屉是否属于柜体ღ◈。根据该国家标准ღ◈，抽屉应属于柜体的一部分ღ◈。且根据合同ღ◈，双方仅约定了柜体和面板两部分ღ◈，抽屉显然不属于面板ღ◈，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知ღ◈。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体ღ◈，法院不予支持ღ◈。

　　其次ღ◈，关于被告赔偿的金额ღ◈。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务ღ◈，实质目的是为了赢得顾客ღ◈，是商家自愿向消费者作出的承诺ღ◈，其内容不违反法律和社会公共利益ღ◈，应具备法律约束力ღ◈。

　　在具体赔偿金额上ღ◈，定制家具虽然为不可拆分的整体ღ◈，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板ღ◈，并非全部柜体ღ◈，按照合同总价计算十倍赔偿明显有失公允ღ◈；此外ღ◈，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值ღ◈，其使用价值同样应予考量富二代APP推广二维码ღ◈。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患ღ◈，也未证明被告定制的柜子影响正常使用ღ◈，在此情况下ღ◈，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张十倍赔偿ღ◈，有违诚实信用原则ღ◈。

　　考虑到上述因素AG凯发官网ღ◈，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比ღ◈、合同价款等AG凯发官网ღ◈，宝山法院酌情确定被告家具经营部应赔偿原告朱先生7500元ღ◈。

　　怀揣着对美好家居生活的向往ღ◈，不少消费者在装修时选择看似“省心”的“全屋定制”ღ◈，但却在定制过程中屡屡“踩坑”ღ◈，各种隐形问题频发AG凯发官网ღ◈，导致消费者“省心”变“糟心”ღ◈。因消费者缺乏定制家具相关的板材材料ღ◈、五金选择ღ◈、加工工艺等的专业知识ღ◈，经营者在销售时为了招揽顾客而夸大宣传效果ღ◈，加上定制家具效果不确定ღ◈、时间周期长等因素ღ◈，导致争议事实查明难ღ◈、违约过错认定难ღ◈、赔偿金额确定难等问题ღ◈，给法院审理带来挑战AG凯发官网ღ◈。

　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺ღ◈，是招揽顾客的销售手段ღ◈，应属有效富二代APP推广二维码ღ◈。但若其违约程度并不严重ღ◈，比如该案中ღ◈，仅抽屉底板未使用约定的板材ღ◈，且不影响家具的使用价值ღ◈，若按照合同总价款赔偿原告十倍的金额ღ◈，则原告会获得20万元的巨额赔偿ღ◈，显然不符合公平正义原则ღ◈。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定ღ◈，同时结合双方的违约程度ღ◈，按照比例原则确定赔偿金额ღ◈，既对经营者违约行为给予相应的惩罚ღ◈，也补偿消费者损失ღ◈，保护消费者利益ღ◈。

　　该案审理中反映出定制家具的经营过程中存在的问题ღ◈：宣传销售不严谨ღ◈，存在夸大之嫌ღ◈；合同约定不明确ღ◈，存在潜在风险ღ◈。此类问题不仅是经营者法律意识淡薄ღ◈，也是诚信经营意识不足ღ◈。经营者在销售时为了招揽顾客作出的承诺ღ◈，并没有百分之百落实到合同约定中ღ◈。在合同签订后AG凯发官网ღ◈，后续履行过程中ღ◈，再次将合同约定“打折”富二代APP推广二维码ღ◈，使用成本更低廉的板材或工艺ღ◈，影响消费者体验ღ◈，产生矛盾纠纷ღ◈。从事定制家具行业的经营者ღ◈，在经营过程中应始终秉持诚信经营的理念AG凯发官网ღ◈，将相关材料ღ◈、工艺ღ◈、五金等信息如实告知消费者ღ◈，提高产品透明度ღ◈，提升服务品质ღ◈，形成家具定制行业的诚信经营风气ღ◈。

　　此外ღ◈，不论是司法机关ღ◈，亦或是市场监管等行政机关ღ◈，若对定制家具货不对板ღ◈、以次充好ღ◈、隐藏增项等“乱象”不加以制止ღ◈，任由其“野蛮生长”ღ◈，市场上劣币驱逐良币ღ◈，质量低ღ◈、服务差的企业逐渐扩张ღ◈，反而压榨了致力于诚信经营ღ◈、提高服务质量的定制家具经营者的市场份额ღ◈。因此ღ◈，通过有效的司法及行政干预ღ◈，广大消费者及整个家具定制行业才能更好地获得长远利益ღ◈。室内设计ღ◈，k8凯发赢家一触即发ღ◈，k8凯发天生赢家·一触即发